杭州萧山机场海关2025年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》等规定，梳理2025年度杭州萧山机场海关政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。如对报告有疑问或有任何意见、建议，请联系杭州萧山机场海关办公室，地址：杭州市萧山区翔越路39号杭州萧山机场海关；邮编：311207；电话：0571—86660117；电子邮箱：jchg_zwgk@customs.gov.cn。

　　一、总体情况

　　（一）夯实基础，提升主动公开规范化水平。严格对照《杭州萧山机场海关基层政务公开标准目录》履行职责，创新制定“主动公开一张表”管理机制，组织业务科室对公开内容、时限及具体要求进行梳理，明确专人专岗实行“清单式”审核管理。依法依规做好含“双随机一公开”、行政许可公示、政府采购公示等各类项目的主动公开工作，未发生漏发、迟发情况，实现法定公开内容全覆盖。

　　（二）整合渠道，构建高效互动回应体系。聚焦群众诉求响应速度与质量，打造“接诉即办”高效闭环。依托杭州海关“接诉即办”平台，整合“12360热线”、政务邮箱、机场客服转办等5大渠道，筑牢“一个中台”统一接收分办，设计在线“一张表单”实现全流程数字化管理。强化我关办公室诉求应答“第一窗口”建设，引入人工智能问答体打造“咨询智库”，有效提升即时解答能力，95%以上的诉求在1天内完成回复，群众诉求响应率、办结率、满意率显著提升。坚持开门纳谏，常态化推进每月“关长接待日”活动，全年共组织12次。

　　（三）做强宣传，巩固舆论引导阵地。坚持“外树形象”，实现宣传成果量质齐升。2025年，我关新闻宣传稿件在其中外网平台录用485篇次，含央媒53篇、省媒118篇，其中中央、省级以上媒体报道我关实施省内跨境电商跨关区退货业务、省内首个空港型指定监管场地项目投运等业务新闻，在海关发布、杭州海关发布、关潮等社交媒体账号定期发布海关政策解读短视频、图文资讯，《年货入境提醒》、《当霸道总裁遇上关税法》等内容广受好评，有效提升了海关政策的社会知晓度和影响力。依托“助企空雁”工作机制，开展精准化线下政策辅导。聚焦食品安全、客货运通关等重点领域，实施“菜单式”宣讲策略，选派业务骨干进行权威解读与“面对面”答疑，帮助企业扫除政策盲点。建立宣讲成效跟踪反馈闭环，广泛征集服务对象意见，依据反馈动态调整宣传重点，切实提升政策宣传的穿透力和落地率，赋能经济社会高质量发展。

　　（四）依法依规，稳慎做好依申请公开。强化依申请公开事项处置能力，完善与法规、货站、旅检、口岸监督等部门的协调联动机制。实行依申请公开工作“一事一议”制度，针对复杂的申请组织专题研讨，严把答复文书法律关与文字关，不断提升办理过程规范化水平。2025年，我关共依法规范受理依申请公开件5件，均按时办结。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2024年年报中所提问题整改情况：针对2024年提出的“业务现场政务公开专区设施配备不够完善”及“应对相关投诉存在不足”的问题，我关已在2025年重点整改。一是大力推进数字化转型，构建了“接诉即办”闭环管理机制，通过整合渠道、统一分办、首问负责，实现了对包括食品投诉在内的各类诉求的高效处置，全年诉求办结率与满意率均得到提升；二是按照相关要求，在政务公开专区设立一台电脑终端，展示海关总署、杭州海关各项政策，同时提供提出意见建议的诉求渠道。

• 　　目前存在问题：政策解读的形式还不够丰富。目前主要依靠文字解读和新闻报道，运用短视频、图解等新媒体手段进行可视化、互动式解读的比例有待进一步提高。

　　（三）下一步改进措施：丰富解读载体，结合杭州空港特色业务，策划推出更多通俗易懂的政策解读短视频和图解，提升政策传播力。

　　六、其他需要报告的事项

　　无其他事项需报告，全年未收取信息处理费。

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