杭州海关关区2024年政府信息公开工作年度报告

    本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》等有关规定，梳理2024年度杭州海关政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如对报告有疑问或有任何意见、建议，请联系杭州海关办公室，地址：浙江省杭州市西湖区黄龙路7号杭州海关；邮编：310007；电话：0571—87267180；电子邮箱：hzhg_zwgk@customs.gov.cn。

   一、总体情况

  （一）政务公开水平提升，工作机制不断完善。

　　实现法定主动公开信息公开到位，机构职能设置、行政执法公示、财政预决算、行政执法年报、信息公开年报等信息公开情况较好。“首问负责制”落实稳中有进，杭州海关机关进一步优化杭州海关12360热线“热线前端+业务后台”联动响应流程，以“主动热忱的服务、准确专业的解答”做好“为民服务的窗口、沟通社会的桥梁、联系群众的纽带”。继续落实《杭州海关基层政务公开标准目录》以及总署政务公开标准化规范化建设工作相关要求，加强力度指导推进各隶属海关基层“双化”工作稳步推进，进一步明确了信息发布工作流程和公开保密审查工作要求，推动各隶属海关规范开展政府信息公开申请接收、处置和答复工作。

　　（二）持续优化门户网站管理，公开渠道逐步拓宽。

　　持续推动门户网站标准化规范化建设。完善关区政务公开指南和制度，确保主动公开更加高效。优化网上办事服务、强化网站互动，发挥互联网+海关作用，让数据多跑路，让群众少跑腿，政务服务更加便捷。进一步畅通依申请公开、业务咨询等渠道，落实执法依据的事前公开和执法结果的事后公开，各隶属海关均能妥善解答业务咨询并给出正确指引。继续建设完善“隶属海关”专区，集中展示隶属海关各项工作信息的公开，确保主动公开更加透明和全面。发挥“杭州海关发布”“杭州海关12360热线”两大官方新媒体作用，关区海关新媒体围绕促进外贸保稳提质、助力自贸区等高水平开放等主题推送各类政策解读，做好政务公开的有效补充和延伸。参与关区年度法治宣传教育、年度国门安全进校园、“关地企联心”上门送政策等活动，畅通人民群众获知海关政策的“最后一公里”。

　　（三）服务社会效应不断扩大，架起群众满意连心桥。

　　打造“关助浙里”政务服务品牌，统一标识设计品牌logo，瞄准企业反映强烈的问题，坚持“人民海关为人民”理念，建设“关助浙里咨询交互平台”，计划打造AI+人工7*24小时咨询答复，在门户网站首页开辟海关数据统计展示查询区域，完成门户网站“关助浙里”专区设立、三项场景式服务搭建及上线，并嵌入全国一体化在线政务服务平台“互联网+海关”邮包查询功能，推动远程虚拟窗口试点在关区部分海关单位先行先试，尝试为试点地市的社会公众提供远程解答导办、远程争议化解支持等办理服务。用好杭关12360热线，服务“声入人心”。全年，门户网站收到网站咨询、来信留言1222个，平均答复用时1.7个工作日，共开展12次关长接待日活动，12360服务热线受理来电咨询4.1万余起，接通率达99.2%，响应时长5.2秒，答复处置群众满意率较高，社会效应显著。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2023年工作中存在的问题不足：一是政务公开优秀服务品牌引领作用发挥还有待进一步加强。二是政务公开平台仍需进一步加强，公开渠道的受众面还需扩大，信息内容发布规范性还需提高。

　　整改情况：2024年着重打造“关助浙里”政务服务品牌，瞄准企业反映强烈的问题，建设“关助浙里咨询交互平台”，在门户网站首页开辟海关数据统计展示查询区域，完成门户网站“关助浙里”专区设立、三项场景式服务搭建及上线，推动远程虚拟窗口试点在关区部分海关单位先行先试，持续加力优秀服务品牌引领作用发挥，打造更加强大的政务公开平台，拓宽受众面。

　　（二）2024年工作中存在的问题不足：

　　面对今年接近翻番的网站咨询、来信留言以及12360服务热线受理来电咨询情况，机关受理人员与来件量难以匹配的缺口进一步放大，亟需找寻解决办法以保证受理的质量与效率。

　　六、其他需要报告的事项

　　我关2024年无收取信息处理费情况。

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